Este modelo presenta una metodología diferente para trabajar la implementación de un Sistema de Gestión
Situación Actual
Hoy queremos iniciar con una reflexión y es sobre la importancia que tiene el recurso humano en los sistemas de gestión, así como tener una mirada integral con enfoque en la prevención y proactividad en las organizaciones, muchas veces el enfoque está en los procesos tal como lo indica el ciclo de mejora continua PHVA, es importante que nos detengamos a pensar un poco y hagamos un giro en el diseño, documentación, implementación y mantenimiento de los sistemas de gestión.
En el presente blog queremos compartirles en base a las experiencias profesionales vividas y lecciones aprendidas de Quara Consulting & Training, la importancia que toda empresa ya sea del sector público o privado debe tener en cuenta al momento de implementar un sistema de gestión, pero si ya cuenta con ello también va dirigido a esas empresas; en este caso nos enfocaremos en los sistemas de gestión de la calidad bajo el estándar ISO 9001, pero igual es aplicable para cualquier sistema de gestión. Y ustedes se preguntarán, ¿Pero a qué llaman tener un enfoque o mirada integral reactiva-preventiva y proactiva? bueno profundicemos un poco más.
En la mayoría de las ocasiones cuando las empresas deciden implementar un sistema de gestión de calidad o cuando las gerencias de calidad están preparando la planificación anual para darle mantenimiento al sistema, el enfoque y los esfuerzos se centran en replicar el mismo ciclo que pasó en el año, como ser: planificación de auditorías, seguimiento de hallazgos, revisión de riesgos-oportunidades, revisiones por la dirección, etc. La pregunta es ¿Realmente estamos brindando un valor agregado a la empresa/institución y sobre todo al recurso humano? ¿Qué es lo que ocurre? Bueno, en muchas ocasiones se puede observar que los líderes de procesos se vuelven reactivos y únicamente existe una preparación para afrontar auditorias y por ende limitarse a cumplir, pero ¿realmente eso es implementar o contar con un sistema de gestión? Claro que no, Y bien porque comento todo lo antes mencionado, es porque existe un gran vacío en las organizaciones por no contar con las competencias claves en temas fundamentales de los sistemas de gestión, como ser los pilares desde contar con una estrategia centrada en el cliente, un enfoque en la calidad de los productos o servicios que se brindan, en la adquisición de competencias normativas, en el desarrollo organizacional, en los recursos y proveedores hasta en la gestión de la mejora continua.
Dicho lo anterior, les podemos resumir que muchas gerencias de calidad se les va el año repitiendo lo mismo de años anteriores y no en aplicar y aprovechar las virtudes de buenas prácticas internacionales de gestión que las norma ISO nos proporcionan, y esto ¿Por qué? La respuesta que hemos encontrado a esto después de años de experiencia en implementación de sistemas de gestión en las organizaciones, es porque muchas veces el personal que lidera tanto el sistema de gestión como cada uno de los procesos solo se queda con el conocimiento teórico y hasta nos atreveríamos a decir que textual de cada requisito normativo, pero no con una comprensión para la aplicación de los mismos y no digamos herramientas ni técnicas de aplicación que hagan vivir y aprovechar al máximo lo que son los sistemas de gestión
Ruta a Seguir Para dar Solución al Problema Planteado
Como punto de partida es importante “sacudir la zona de confort” como se dice popularmente y enfocarnos en obtener mayor aprendizaje en técnicas, herramientas de gestión y sobre todo en poder comprender y traducir lo que realmente nos piden los requisitos de la norma, para ser ese agente consultor interno de las organizaciones. Por lo que según la experiencia obtenida en temas de implementación de sistemas de calidad en Quara Consulting & Training, hemos diseñado y además comprobado la implementación de una hoja de ruta a seguir para poder tener esa mirada integral la cual le llamamos “Modelo RPP”(reactiva-preventiva-proactiva), el cual nos ha permitido profundizar cada una con metodologías de aprender haciendo, comprender el concepto y sobre todo, contar con herramientas de gestión que apoyen a los procesos a vivir y ser, no solo reactivos sino preventivos y con una proactividad que permite a las organizaciones aprovechar al máximo las virtudes de tener un sistema de gestión implementado. La cual se puede visualizar en la siguiente imagen de manera integral los 6 pilares y su contenido específico de formación técnica a adquirir para implementar un sistema de gestión de calidad más eficaces y eficientes
¿Qué beneficios podemos adquirir?
Como parte del resultado que obtienen las organizaciones que enfocan sus esfuerzos en la adquisición de competencias integrales con una mirada RPP (reactiva-preventiva-proactiva) de su personal ya sea gerencias, jefaturas, líderes de procesos, entre otros, es que no solamente se basan en tener la típica capacitación que uno mismo se puede auto-gestionar en redes sociales bajando un video, documental o asistiendo a un curso presencial o virtual, sino que, este tipo de formaciones integrales RPP (reactiva-preventiva-proactiva) ,debe contar con la experticia del docente en la aplicación de las normas de gestión para interactuar y discutir problemáticas para basarnos en lecciones aprendidas con conocimientos de causa y orientar a los participantes en la aplicación de las mejores prácticas, sumado a esto el contar con el material didáctico preciso que añada valor como parte del soporte de conocimiento organizacional y sobre todo en hacer vivir los sistemas de gestión y no solo quedar con el conocimiento teórico, esto a través del uso de herramientas de gestión hechas a la medida de cada empresa y de forma transversal para la implementación de los puntos normativos de las normas ISO. Si te ha gustado nuestro contenido y quieres obtener más información puedes contactarnos por medio de nuestro correo info@quaragroup.com
